Arcis Golf

تدير شركة Arcis Golf، وهي ثاني أكبر مالك ومُشغل خاص لملاعب الجولف في الولايات المتحدة، أكثر من 70 ملعبًا في جميع أنحاء البلاد. ومن خلال عمله لمدة ثلاث سنوات في الشركة، أشرف Josh Biard على مبادرات اللياقة البدنية التي تتراوح من الملاعب ذات الرسوم اليومية مع الحد الأدنى من المرافق الترفيهية إلى النوادي الريفية كاملة الخدمات التي تتميز بمراكز لياقة بدنية متطورة.

منذ انضمامه إلى Arcis Golf، دخل Biard في شراكة حصرية مع Freemotion Fitness لجميع مشاريع اللياقة البدنية. وعلى مدار السنوات الثلاث الماضية، أكملوا تجديد ما بين 15 إلى 20 مركزًا للياقة البدنية، بدءًا من ترقية المعدات إلى بناء مرافق جديدة تمامًا. ويشاركنا أدناه كيف ساعدت معدات Freemotion وخدماتها في الارتقاء بتجربة اللياقة البدنية للأعضاء.

لماذا قررت الشراكة مع Freemotion؟

“لقد كان الأمر موجهًا نحو الخدمة أكثر من أي شيء آخر. نحن نحب منتج Freemotion. ونعتقد أنه الأفضل الذي يمكننا الحصول عليه. ومع ذلك، ليس هذا هو السبب الوحيد الذي يجعلنا نتعامل معهم؛ بل يعتمد الأمر حقًا على الخدمة. إنهم يتفوقون بوضوح وبفارق كبير عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.” – Josh Biard

كيف تقيم خدمة عملاء Freemotion ودعمها؟

“إنها سلسة من البداية إلى النهاية. إنها تعاونية للغاية وعملية التركيب تتم بسلاسة تامة تقريبًا في كل مرة. في الواقع، الشيء الأكثر أهمية هو الصيانة اللاحقة. أن يكون لديك شخص لا يفصلك عنه سوى رسالة نصية أو مكالمة هاتفية. وإذا كانت هناك أي مشكلات — وهي موجودة دائمًا في جميع المعدات — بغض النظر عما قمت بتركيبه، فستكون هناك بعض المخاوف، وهم سريعي الاستجابة. وسيقومون بإصلاحها على الفور.”

“إنها متسقة للغاية ومخصصة للغاية. لا يوجد وقت نحاول فيه الاتصال بشخص ما من أجل قطعة من المعدات دون جدوى. الأمر الرائع في ذلك هو أنه سواء كان ذلك في أحد نوادينا في فلوريدا أو كاليفورنيا، فلدينا نفس جهة الاتصال. يعرف جميع مديري اللياقة البدنية لدينا في كل من هذه النوادي بمن يتصلون لإصلاح شيء ما على الفور. أسوأ شيء عندما أزور المنشآت، وآخر شيء أريد رؤيته هو لافتة مكتوب عليها خارج الخدمة. هذا غير مقبول على الإطلاق لأعضائنا وضيوفنا. وهذا لا يحدث أبدًا عندما يتعلق الأمر بـ Freemotion.” – Biard

كيف ساعدت Freemotion في تعزيز عروض اللياقة البدنية لديك؟

“عندما بدأت العمل لأول مرة في Arcis، أدركنا أن اللياقة البدنية عنصر مهم للغاية في نوادينا وأردنا الارتقاء بتجربة الأعضاء. كنت أقوم بجولة في الكثير من النوادي وكانت أجهزة الجري والأجهزة البيضاوية (ellipticals) خارج الخدمة بشكل متكرر. وعندما بحثت في الأمر، تبين أن المديرين كانوا يحاولون الاتصال بأشخاص لإصلاحها. ولم تكن شركات المعدات السابقة لدينا تستجيب. كان هناك شاشة معطلة على جهاز جري يستغرق استبدالها ثلاثة أشهر. ليس هذا هو الحال مع Freemotion.”

“والشيء الثاني هو المعدات عالية الجودة. وهذا يؤثر حقًا على الأعضاء. إنهم يحبون تكنولوجيا iFIT التي تبقيهم متفاعلين ومتحمسين للمجيء وممارسة التمارين الرياضية. والتعليقات التي نتلقاها الآن تدور أكثر حول مدى حبهم للتكنولوجيا؛ ومدى إعجابهم بجهاز الجري هذا مقارنة بجهاز آخر أو الأجهزة البيضاوية. كل الآراء إيجابية.” -Baird

ما النصيحة التي تود أن يعرفها المالكون الآخرون بشأن العمل مع Freemotion؟

“أود أن أعود وأؤكد مجددًا على جانب الخدمة. أنا أعمل في هذا المجال منذ 20 عامًا وقمت بالعديد من عمليات التجديد واشتريت الكثير من المعدات. تحتاج حقًا إلى التركيز على مدى سرعة استجابتهم لك عندما تبدأ لأول مرة في عملية تحديد المعدات التي تريدها.”

“انظر إلى الشركات التي تستجيب بسرعة وتبذل قصارى جهدها لمحاولة تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها وتبدو الأكثر صدقًا. هناك مستوى من الصدق مع Freemotion شعرت به منذ البداية. لم أشعر أبدًا أنهم يحاولون فقط بيع المنتجات لي، ولهذا السبب تحول الأمر إلى هذه العلاقة طويلة الأمد.” -Baird