Arcis Golf

Arcis Golf, der zweitgrößte private Golfplatzbesitzer und -betreiber in den USA, verwaltet landesweit über 70 Plätze. In seinen drei Jahren im Unternehmen hat Josh Biard Fitnessinitiativen betreut, die von Tagesgebühr-Golfplätzen mit minimaler Ausstattung bis hin zu Full-Service-Country-Clubs mit hochmodernen Fitnesscentern reichen.

Seit seinem Eintritt bei Arcis Golf arbeitet Biard bei allen Fitnessprojekten ausschließlich mit Freemotion Fitness zusammen. In den letzten drei Jahren haben sie 15 bis 20 Renovierungen von Fitnesscentern abgeschlossen, von der Aufrüstung von Geräten bis zum Bau brandneuer Einrichtungen. Im Folgenden berichtet er, wie die Geräte und Dienstleistungen von Freemotion dazu beigetragen haben, das Fitnesserlebnis für die Mitglieder zu verbessern.

Warum haben Sie sich für eine Partnerschaft mit Freemotion entschieden?

„Es war vor allem serviceorientiert. Wir lieben das Freemotion-Produkt. Wir denken, es ist das Beste, was wir bekommen konnten. Das ist jedoch nicht der einzige Grund, warum wir uns für sie entscheiden würden; es basiert wirklich auf dem Service. Sie sind einfach um Längen besser, wenn es um den Kundenservice geht.“ – Josh Biard

Wie würden Sie den Kundenservice und Support von Freemotion bewerten?

„Es läuft von Anfang bis Ende reibungslos. Die Zusammenarbeit ist sehr gut und die Installation ist fast immer nahtlos. Das Wichtigste ist wirklich die Wartung danach. Jemand, der buchstäblich nur eine SMS oder einen Anruf entfernt ist. Und wenn es Probleme gibt – die es bei allen Geräten immer gibt – egal was Sie installiert haben, es wird Bedenken geben, sie sind reaktiv. Sie werden es sofort beheben.“

„Es ist einfach sehr konstant. Es ist sehr persönlich. Es gibt nie eine Zeit, in der wir versuchen, jemanden wegen eines Geräts zu erreichen. Das Tolle daran ist, dass wir, egal ob es sich um einen unserer Clubs in Florida oder Kalifornien handelt, dieselbe Kontaktperson haben. Alle unsere Fitnessdirektoren in jedem dieser Clubs wissen, wen sie kontaktieren müssen, um etwas sofort reparieren zu lassen. Das Schlimmste, wenn ich Immobilien besuche, ist das Letzte, was ich sehen möchte, ein Schild mit der Aufschrift „Außer Betrieb“. Das ist für unsere Mitglieder und Gäste niemals akzeptabel. Das passiert nie, wenn es um Freemotion geht.“ – Biard

Wie hat Freemotion dazu beigetragen, Ihr Fitnessangebot zu verbessern?

„Als ich bei Arcis anfing, erkannten wir, dass Fitness ein sehr wichtiger Bestandteil unserer Clubs ist, und wir wollten das Mitgliedererlebnis verbessern. Ich habe viele Clubs besichtigt, und Laufbänder und Ellipsentrainer waren außer Betrieb. Das war konstant. Als ich der Sache auf den Grund ging, versuchten die Direktoren, Leute zu erreichen, um es zu reparieren. Unsere früheren Gerätefirmen waren nicht reaktionsschnell. Es gab einen Monitor an einem Laufband, dessen Austausch drei Monate dauern würde. Das ist bei Freemotion nicht der Fall.“

„Die zweite Sache sind hochwertige Geräte. Das wirkt sich wirklich auf die Mitglieder aus. Sie mögen dieiFIT-Technologiedie sie engagiert und begeistert hält, zum Training zu kommen. Das Feedback, das wir jetzt erhalten, dreht sich mehr darum, wie sehr sie die Technologie lieben; wie sehr sie dieses Laufband im Vergleich zu einem anderen oder den Ellipsentrainern mögen. Es ist alles positiv.“ -Baird

Welchen Rat möchten Sie anderen Eigentümern bezüglich der Zusammenarbeit mit Freemotion geben?

„Ich würde noch einmal auf den Service-Teil der Dinge zurückkommen. Ich mache das seit 20 Jahren und habe viele Renovierungen durchgeführt und viele Geräte gekauft. Sie müssen sich wirklich darauf konzentrieren, wie schnell sie Ihnen antworten, wenn Sie diesen Prozess der Auswahl der gewünschten Geräte beginnen.“

„Schauen Sie sich die Unternehmen an, die schnell reagieren und sich besonders bemühen, Ihnen die benötigten Informationen zu geben und am aufrichtigsten wirken. Es gibt einfach ein Maß an Ehrlichkeit bei Freemotion, das ich sofort gespürt habe. Es fühlte sich nie so an, als würden sie mir nur die Produkte verkaufen wollen, und deshalb hat sich daraus diese langfristige Beziehung entwickelt.“ -Baird