Arcis Golf

Arcis Golf, el segundo mayor propietario y operador privado de campos de golf en los EE. UU., gestiona más de 70 campos en todo el país. Con tres años en la empresa, Josh Biard ha supervisado iniciativas de fitness que van desde campos con tarifa diaria y servicios mínimos hasta clubes de campo con todos los servicios que cuentan con centros de fitness de última generación.

Desde que se incorporó a Arcis Golf, Biard se ha asociado exclusivamente con Freemotion Fitness para todos los proyectos de fitness. Durante los últimos tres años, han completado entre 15 y 20 renovaciones de centros de fitness, desde la actualización de equipos hasta la construcción de instalaciones completamente nuevas. A continuación, comparte cómo los equipos y servicios de Freemotion han ayudado a elevar la experiencia de fitness de los socios.

¿Por qué decidió asociarse con Freemotion?

«Estaba orientado al servicio más que a cualquier otra cosa. Nos encanta el producto de Freemotion. Creemos que es el mejor que podíamos conseguir. Sin embargo, esa no es la única razón por la que nos decantaríamos por ellos; se basa realmente en el servicio. Están muy por encima de los demás en lo que respecta al servicio de atención al cliente». – Josh Biard

¿Cómo calificaría el servicio de atención al cliente y el soporte de Freemotion?

«Es un proceso fluido de principio a fin. Es muy colaborativo y la instalación casi siempre se realiza sin problemas. En realidad, lo más importante es el mantenimiento posterior. Contar con alguien que está literalmente a un mensaje de texto o a una llamada de distancia. Y, si hay algún problema (que siempre los hay con todos los equipos), independientemente de lo que tenga instalado, siempre va a haber alguna incidencia, ellos son reactivos. Lo solucionarán de inmediato».

«Es muy constante. Es muy personalizado. Nunca nos encontramos en una situación en la que intentemos ponernos en contacto con alguien por una pieza de un equipo. Lo bueno es que, ya sea en uno de nuestros clubes de Florida o de California, tenemos la misma persona de contacto. Todos nuestros directores de fitness en cada uno de esos clubes saben a quién contactar para solucionar algo de inmediato. Lo peor cuando visito las propiedades, lo último que quiero ver, es un cartel que diga fuera de servicio. Nunca es aceptable para nuestros socios e invitados. Eso nunca ocurre cuando se trata de Freemotion». – Biard

¿Cómo ha ayudado Freemotion a mejorar su oferta de fitness?

«Cuando empecé en Arcis, reconocimos que el fitness era un componente muy importante para nuestros clubes y queríamos elevar la experiencia de los socios. Recorría muchos de los clubes y las cintas de correr y las elípticas estaban fuera de servicio. Era algo constante. Cuando profundicé en el asunto, los directores intentaban ponerse en contacto con la gente para solucionarlo. Nuestras anteriores empresas de equipamiento no respondían. Podía haber un monitor estropeado en una cinta de correr y se tardaba tres meses en sustituirlo. Ese no es el caso de Freemotion».

«Lo segundo es el equipamiento de alta calidad. Eso realmente repercute en los socios. Les gusta la »tecnología iFIT« que los mantiene comprometidos y entusiasmados por venir a entrenar. Los comentarios que recibimos ahora se centran más en lo mucho que les encanta la tecnología; cuánto les gusta esta cinta de correr en comparación con otra o las elípticas. Todo es positivo». - Baird

¿Qué consejo le gustaría que conocieran otros propietarios sobre trabajar con Freemotion?

«Volvería a reiterar la parte del servicio. Llevo 20 años en esto, he hecho muchas renovaciones y he comprado muchos equipos. Realmente debe centrarse en la rapidez con la que le responden cuando inicia este proceso de determinar qué equipamiento desea».

«Fíjese en las empresas que responden rápidamente, que van a hacer todo lo posible por intentar darle la información que necesita y que parezcan las más sinceras. Con Freemotion hubo un nivel de honestidad que percibí desde el primer momento. Nunca sentí que intentaran simplemente venderme los productos, y por eso esto se ha convertido en una relación a largo plazo». - Baird