Arcis Golf

Arcis Golf, le deuxième plus grand propriétaire et exploitant privé de terrains de golf aux États-Unis, gère plus de 70 parcours dans tout le pays. Présent depuis trois ans au sein de l'entreprise, Josh Biard a supervisé des initiatives de fitness allant de parcours à tarif journalier dotés d'équipements minimaux à des country clubs à service complet disposant de centres de fitness de pointe.

Depuis qu'il a rejoint Arcis Golf, Josh Biard a collaboré exclusivement avec Freemotion Fitness pour tous les projets de fitness. Au cours des trois dernières années, ils ont réalisé entre 15 et 20 rénovations de centres de fitness, allant de la mise à niveau des équipements à la construction d'installations entièrement neuves. Ci-dessous, il explique comment les équipements et les services de Freemotion ont contribué à améliorer l'expérience de fitness des membres.

Pourquoi avez-vous décidé de vous associer à Freemotion ?

« C'était avant tout une question de service. Nous adorons le produit Freemotion. Nous pensons que c'est ce qui se fait de mieux. Cependant, ce n'est pas la seule raison pour laquelle nous les choisissons ; c'est vraiment basé sur le service. Ils sont tout simplement bien au-dessus du lot en matière de service client. » – Josh Biard

Comment évaluez-vous le service client et l'assistance de Freemotion ?

« Tout se déroule sans accroc du début à la fin. C'est très collaboratif et l'installation est presque toujours fluide. Le plus important, c'est vraiment la maintenance après coup. Avoir quelqu'un qui est littéralement à un SMS ou un coup de fil de distance. Et s'il y a des problèmes — comme il y en a toujours avec tous les équipements —, peu importe ce que vous avez installé, il y aura toujours des soucis, ils sont réactifs. Ils le feront réparer immédiatement. »

« C'est tout simplement très cohérent. C'est très personnalisé. Il n'y a jamais de moment où nous essayons de joindre quelqu'un pour un équipement en vain. Ce qui est formidable, c'est que, qu'il s'agisse de l'un de nos clubs en Floride ou en Californie, nous avons le même interlocuteur. Tous nos directeurs de fitness dans chacun de ces clubs savent qui contacter pour faire réparer quelque chose immédiatement. La pire des choses lorsque je visite des établissements, la dernière chose que je veux voir, c'est un panneau indiquant « hors service ». Ce n'est jamais acceptable pour nos membres et nos clients. Cela n'arrive jamais avec Freemotion. » – Biard

Comment Freemotion vous a-t-il aidé à améliorer votre offre de fitness ?

« Quand j'ai commencé chez Arcis, nous avons réalisé que le fitness était un élément très important pour nos clubs et nous voulions améliorer l'expérience des membres. Je visitais beaucoup de clubs et les tapis de course et les vélos elliptiques étaient souvent hors service. C'était récurrent. En y regardant de plus près, les directeurs essayaient de contacter des gens pour les réparer. Nos anciens fournisseurs d'équipements n'étaient pas réactifs. Il arrivait qu'un écran de tapis de course soit en panne et qu'il faille trois mois pour le remplacer. Ce n'est pas le cas avec Freemotion. »

« La deuxième chose, ce sont les équipements de haute qualité. Cela a un réel impact sur les membres. Ils apprécient la technologie iFIT qui les maintient engagés et enthousiastes à l'idée de venir s'entraîner. Les retours que nous recevons aujourd'hui portent plutôt sur leur amour pour cette technologie ; à quel point ils apprécient ce tapis de course par rapport à un autre ou aux vélos elliptiques. Tout est positif. » - Baird

Quel conseil aimeriez-vous donner aux autres propriétaires concernant la collaboration avec Freemotion ?

« Je reviendrais sur l'aspect service des choses et j'insisterais dessus. Je fais ce métier depuis 20 ans, j'ai réalisé de nombreuses rénovations et acheté beaucoup d'équipements. Vous devez vraiment prêter attention à la rapidité avec laquelle ils vous répondent lorsque vous commencez le processus de sélection des équipements que vous souhaitez. »

« Regardez les entreprises qui répondent rapidement, qui se plient en quatre pour essayer de vous donner les informations dont vous avez besoin et qui semblent les plus sincères. Avec Freemotion, j'ai tout de suite ressenti un niveau d'honnêteté. Je n'ai jamais eu l'impression qu'ils essayaient simplement de me vendre des produits, et c'est pourquoi cela s'est transformé en une relation à long terme. » - Baird