Arcis Golf

Arcis Golf, il secondo proprietario e gestore privato di campi da golf negli Stati Uniti, gestisce oltre 70 campi in tutto il paese. Con tre anni di anzianità in azienda, Josh Biard ha supervisionato iniziative di fitness che spaziano da campi con tariffa giornaliera e servizi minimi a country club a servizio completo dotati di centri fitness all'avanguardia.

Da quando è entrato a far parte di Arcis Golf, Biard ha collaborato esclusivamente con Freemotion Fitness per tutti i progetti di fitness. Negli ultimi tre anni hanno completato da 15 a 20 ristrutturazioni di centri fitness, dall'aggiornamento delle attrezzature alla costruzione di strutture completamente nuove. Di seguito condivide come le attrezzature e i servizi di Freemotion abbiano contribuito a elevare l'esperienza di fitness per i soci.

Perché ha deciso di collaborare con Freemotion?

“Si è trattato di un orientamento al servizio più che di qualsiasi altra cosa. Amiamo il prodotto Freemotion. Riteniamo che sia il migliore che potessimo ottenere. Tuttavia, questo non è l'unico motivo per cui li abbiamo scelti; si basa davvero sul servizio. Sono semplicemente una spanna sopra gli altri quando si tratta di servizio clienti.” – Josh Biard

Come valuterebbe il servizio clienti e il supporto di Freemotion?

“È fluido dall'inizio alla fine. È molto collaborativo e l'installazione è quasi sempre senza intoppi. In realtà, la cosa più importante è la manutenzione successiva. Avere qualcuno che è letteralmente a un solo SMS o a una telefonata di distanza. E, se ci sono problemi — che ci sono sempre con tutte le attrezzature — non importa cosa abbiate installato, ci saranno sempre dei dubbi, loro sono reattivi. Lo risolveranno immediatamente.”

“È semplicemente molto costante. È molto personalizzato. Non capita mai di cercare di metterci in contatto con qualcuno per un'attrezzatura. Il bello è che, sia che si tratti di uno dei nostri club in Florida o in California, abbiamo lo stesso referente. Tutti i nostri direttori fitness in ciascuno di questi club sanno chi contattare per far riparare qualcosa immediatamente. La cosa peggiore quando visito le strutture, l'ultima cosa che voglio vedere, è un cartello con scritto fuori servizio. Non è mai accettabile per i nostri soci e ospiti. Questo non succede mai quando si tratta di Freemotion.” – Biard

In che modo Freemotion ha contribuito a migliorare la vostra offerta fitness?

“Quando ho iniziato in Arcis, abbiamo riconosciuto che il fitness era una componente molto importante per i nostri club e volevamo elevare l'esperienza dei soci. Visitavo molti club e i tapis roulant e le ellittiche erano fuori servizio. Accadeva costantemente. Quando ho approfondito la questione, ho scoperto che i direttori cercavano di mettersi in contatto con le persone per ripararli. I nostri precedenti fornitori di attrezzature non erano reattivi. Poteva esserci un monitor guasto su un tapis roulant e ci volevano tre mesi per sostituirlo. Non è questo il caso di Freemotion.”

“La seconda cosa è l'attrezzatura di alta qualità. Questo influisce davvero sui soci. A loro piace la tecnologia iFIT che li mantiene coinvolti ed entusiasti di venire ad allenarsi. I feedback che riceviamo ora riguardano soprattutto quanto amino la tecnologia; quanto preferiscano questo tapis roulant rispetto a un altro o alle ellittiche. È tutto positivo.” -Baird

Quale consiglio vorrebbe dare ad altri proprietari riguardo alla collaborazione con Freemotion?

“Vorrei tornare a ribadire l'aspetto del servizio. Faccio questo lavoro da 20 anni, ho fatto molte ristrutturazioni e acquistato molte attrezzature. È davvero necessario concentrarsi sulla rapidità con cui vi rispondono quando iniziate questo processo di scelta delle attrezzature desiderate.”

“Guardate le aziende che rispondono rapidamente, che fanno di tutto per cercare di darvi le informazioni di cui avete bisogno e che sembrano più genuine. Con Freemotion c'è un livello di onestà che ho percepito fin da subito. Non ho mai avuto l'impressione che cercassero solo di vendermi i prodotti, ed è per questo che si è trasformato in questo rapporto a lungo termine.” -Baird