Arcis Golf

Arcis Golf, de op één na grootste particuliere eigenaar en exploitant van golfbanen in de VS, beheert landelijk meer dan 70 banen. Josh Biard is drie jaar werkzaam bij het bedrijf en heeft toezicht gehouden op fitnessinitiatieven variërend van banen met een dagtarief en minimale voorzieningen tot full-service countryclubs met ultramoderne fitnesscentra.

Sinds zijn indiensttreding bij Arcis Golf heeft Biard voor alle fitnessprojecten exclusief samengewerkt met Freemotion Fitness. In de afgelopen drie jaar hebben zij 15 tot 20 renovaties van fitnesscentra voltooid, van het upgraden van apparatuur tot de bouw van gloednieuwe faciliteiten. Hieronder deelt hij hoe de apparatuur en diensten van Freemotion hebben geholpen om de fitnesservaring voor leden te verbeteren.

Waarom heeft u besloten om met Freemotion samen te werken?

“Het was meer dan wat ook servicegericht. We zijn dol op het Freemotion-product. We denken dat dit het beste is wat we kunnen krijgen. Dat is echter niet de enige reden waarom we met hen in zee gaan; het is echt gebaseerd op de service. Ze zijn gewoon met kop en schouders beter als het gaat om klantenservice.” – Josh Biard

Hoe beoordeelt u de klantenservice en ondersteuning van Freemotion?

“Het verloopt soepel van begin tot eind. Het is zeer collaboratief en de installatie verloopt bijna altijd naadloos. Wat echt het belangrijkste is, is het onderhoud achteraf. Iemand hebben die letterlijk slechts een sms of telefoontje verwijderd is. En als er problemen zijn — die er altijd zijn met alle apparatuur, wat u ook hebt geïnstalleerd, er zullen altijd wel wat zorgen zijn — reageren ze snel. Ze lossen het direct op.”

“Het is gewoon heel consistent. Het is heel persoonlijk. Er is nooit een moment dat we contact proberen te krijgen met iemand voor een apparaat. Het mooie is dat of het nu gaat om een van onze clubs in Florida of Californië, we dezelfde contactpersoon hebben. Al onze fitnessdirecteuren bij elk van die clubs weten met wie ze contact moeten opnemen om iets direct te laten repareren. Het ergste als ik locaties bezoek, het laatste wat ik wil zien is een bordje met 'buiten gebruik'. Dat is nooit acceptabel voor onze leden en gasten. Dat gebeurt nooit als het om Freemotion gaat.” – Biard

Hoe heeft Freemotion geholpen uw fitnessaanbod te verbeteren?

“Toen ik net bij Arcis begon, zagen we in dat fitness een zeer belangrijke component was voor onze clubs en wilden we de ledenervaring verbeteren. Ik bezocht veel clubs en loopbanden en crosstrainers waren vaak buiten gebruik. Dat was structureel. Toen ik er dieper op inging, bleek dat directeuren contact probeerden te krijgen met mensen om het te repareren. Onze vorige apparatuurleveranciers reageerden niet. Dan was er een monitor op een loopband kapot en duurde het drie maanden om deze te laten vervangen. Dat is niet het geval bij Freemotion.”

“Het tweede is de hoogwaardige apparatuur. Dat heeft echt impact op de leden. Ze houden van de iFIT-technologie die hen betrokken houdt en enthousiast maakt om te komen sporten. De feedback die we nu krijgen gaat meer over hoe geweldig ze de technologie vinden; hoeveel fijner ze deze loopband vinden in vergelijking met een andere of de crosstrainers. Het is allemaal positief.” - Baird

Welk advies wilt u met andere eigenaren delen over de samenwerking met Freemotion?

“Ik zou willen terugkomen op het servicegedeelte en dat nogmaals benadrukken. Ik doe dit al 20 jaar, heb veel renovaties gedaan en veel apparatuur gekocht. Je moet je echt richten op hoe snel ze op je reageren wanneer je begint met het proces om te bepalen welke apparatuur je wilt.”

“Kijk naar de bedrijven die snel reageren, hun uiterste best doen om je de informatie te geven die je nodig hebt en het meest oprecht overkomen. Er is gewoon een niveau van eerlijkheid bij Freemotion dat ik meteen vanaf het begin ervoer. Het voelde nooit alsof ze me alleen maar producten probeerden te verkopen, en dat is de reden waarom dit is uitgegroeid tot deze langetermijnrelatie.” - Baird