Arcis Golf

A Arcis Golf, a segunda maior proprietária e operadora privada de golfe nos EUA, gere mais de 70 campos em todo o país. Com três anos na empresa, Josh Biard supervisionou iniciativas de fitness que vão desde campos com tarifas diárias e comodidades mínimas até clubes de campo com serviços completos e centros de fitness topo de gama.

Desde que se juntou à Arcis Golf, Biard tem feito parcerias exclusivas com a Freemotion Fitness para todos os projetos de fitness. Nos últimos três anos, concluíram entre 15 a 20 renovações de centros de fitness, desde a atualização de equipamentos até à construção de instalações totalmente novas. Abaixo, ele partilha como os equipamentos e serviços da Freemotion ajudaram a elevar a experiência de fitness dos membros.

Porque decidiu fazer uma parceria com a Freemotion?

“Foi orientado para o serviço mais do que qualquer outra coisa. Adoramos o produto Freemotion. Achamos que é o melhor que poderíamos obter. No entanto, essa não é a única razão pela qual optaríamos por eles; baseia-se realmente no serviço. Eles são simplesmente muito superiores no que diz respeito ao apoio ao cliente.” – Josh Biard

Como avalia o apoio ao cliente e a assistência da Freemotion?

“É um processo fluido do início ao fim. É muito colaborativo e a instalação é quase sempre perfeita. Na verdade, o mais importante é a manutenção posterior. Ter alguém que está literalmente à distância de uma mensagem de texto ou de uma chamada telefónica. E, se houver algum problema — que sempre há com todos os equipamentos — independentemente do que tenha instalado, haverá sempre algumas preocupações, eles são reativos. Resolvem o problema imediatamente.”

“É simplesmente muito consistente. É muito personalizado. Nunca há um momento em que estejamos a tentar contactar alguém por causa de um equipamento. O que é fantástico é que, quer se trate de um dos nossos clubes na Florida ou na Califórnia, temos a mesma pessoa de contacto. Todos os nossos diretores de fitness em cada um desses clubes sabem quem contactar para resolver algo imediatamente. A pior coisa quando visito as propriedades, a última coisa que quero ver é um aviso a dizer fora de serviço. Isso nunca é aceitável para os nossos membros e convidados. Isso nunca acontece quando se trata da Freemotion.” – Biard

Como é que a Freemotion ajudou a melhorar a sua oferta de fitness?

“Quando comecei na Arcis, reconhecemos que o fitness era uma componente muito importante para os nossos clubes e queríamos elevar a experiência dos membros. Eu visitava muitos dos clubes e as passadeiras e as elípticas estavam fora de serviço. Era uma constante. Quando investiguei o assunto, os diretores andavam a tentar contactar as pessoas para resolver o problema. As nossas antigas empresas de equipamentos não eram recetivas. Havia um monitor avariado numa passadeira que demorava três meses a ser substituído. Esse não é o caso com a Freemotion.”

“A segunda coisa é o equipamento de alta qualidade. Isso tem um impacto real nos membros. Eles gostam da”tecnologia iFITque os mantém empenhados e entusiasmados por virem treinar. O feedback que recebemos agora é mais sobre o quanto adoram a tecnologia; o quanto gostam desta passadeira em comparação com outra ou com as elípticas. É tudo positivo.” - Baird

Que conselho gostaria que outros proprietários soubessem sobre trabalhar com a Freemotion?

“Eu voltaria a reiterar a parte do serviço. Faço isto há 20 anos, já fiz muitas renovações e comprei muitos equipamentos. É mesmo necessário focar-se na rapidez com que eles respondem quando se inicia o processo de determinação do equipamento que se pretende.”

“Olhe para as empresas que respondem rapidamente, que se esforçam para lhe dar a informação de que necessita e que parecem ser as mais genuínas. Há um nível de honestidade com a Freemotion que percebi logo de início. Nunca senti que estivessem apenas a tentar vender-me os produtos, e é por isso que isto se transformou numa relação a longo prazo.” - Baird