Arcis Golf

Arcis Golf, второй по величине частный владелец и оператор полей для гольфа в США, управляет более чем 70 полями по всей стране. За три года работы в компании Джош Биард курировал фитнес-проекты различного масштаба: от полей с ежедневной оплатой и минимальным набором услуг до загородных клубов с полным спектром услуг и ультрасовременными фитнес-центрами.

С момента прихода в Arcis Golf Биард сотрудничал исключительно с Freemotion Fitness во всех фитнес-проектах. За последние три года они завершили от 15 до 20 реноваций фитнес-центров — от модернизации оборудования до строительства совершенно новых объектов. Ниже он рассказывает о том, как оборудование и услуги Freemotion помогли повысить качество фитнес-услуг для членов клубов.

Почему вы решили сотрудничать с Freemotion?

«Это было ориентировано на обслуживание больше, чем на что-либо другое. Нам нравится продукция Freemotion. Мы считаем, что это лучшее, что мы могли бы получить. Однако это не единственная причина, по которой мы выбрали их; все действительно строится вокруг сервиса. Они просто на голову выше, когда дело касается обслуживания клиентов». – Джош Биард

Как бы вы оценили обслуживание клиентов и поддержку Freemotion?

«Все проходит гладко от начала до конца. Процесс очень совместный, а установка почти всегда бесшовная. На самом деле самое главное — это последующее обслуживание. Наличие кого-то, кто буквально находится на расстоянии одного текстового сообщения или телефонного звонка. И если возникают какие-либо проблемы — а они всегда возникают с любым оборудованием, независимо от того, что у вас установлено, всегда будут какие-то вопросы — они реагируют оперативно. Они исправят это немедленно».

«Все очень стабильно. Очень индивидуально. Никогда не бывает ситуации, когда мы пытаемся связаться с кем-то по поводу оборудования. Что замечательно, так это то, что будь то один из наших клубов во Флориде или в Калифорнии, у нас один и тот же контактное лицо. Все наши фитнес-директора в каждом из этих клубов знают, к кому обратиться, чтобы немедленно что-то исправить. Худшее, когда я посещаю объекты, последнее, что я хочу видеть, — это табличка с надписью "не работает". Это абсолютно неприемлемо для наших членов и гостей. С Freemotion такого никогда не случается». – Биард

Как Freemotion помог улучшить ваши фитнес-предложения?

«Когда я только начал работать в Arcis, мы поняли, что фитнес является очень важным компонентом наших клубов, и мы хотели повысить качество обслуживания членов. Я часто посещал клубы, и беговые дорожки и эллиптические тренажеры постоянно не работали. Это было систематически. Когда я углубился в этот вопрос, выяснилось, что директора пытались связаться с людьми, чтобы починить оборудование. Наши прежние поставщики оборудования не реагировали. На замену неисправного монитора на беговой дорожке уходило три месяца. С Freemotion все иначе».

«Второй момент — это высококачественное оборудование. Это действительно влияет на членов клуба. Им нравится »технология iFIT которая вовлекает их и мотивирует приходить на тренировки. Отзывы, которые мы получаем сейчас, больше касаются того, как сильно им нравится эта технология; насколько им нравится эта беговая дорожка по сравнению с другими или эллиптические тренажеры. Все отзывы исключительно положительные». – Биард

Какой совет вы бы дали другим владельцам относительно работы с Freemotion?

«Я бы хотел еще раз подчеркнуть важность сервисной составляющей. Я занимаюсь этим уже 20 лет, провел много реноваций и закупил много оборудования. Вам действительно нужно обратить внимание на то, насколько быстро они реагируют на ваши запросы, когда вы только начинаете процесс выбора необходимого оборудования».

«Обратите внимание на компании, которые быстро реагируют, готовы сделать все возможное, чтобы предоставить вам необходимую информацию, и кажутся наиболее искренними. С Freemotion я сразу почувствовал уровень честности. Никогда не было ощущения, что они просто пытаются продать мне товар, и именно поэтому наше сотрудничество переросло в долгосрочные отношения». – Биард